接客の重要な要素

接客マナーと接客サービスという言葉を使い分けていますが、この接客マナーと接客サービスの違いはあるのでしょうか？そもそもサービスやマナーとは何なのでしょうか？

人によってこれらの言葉の意味をあいまいに考えていたりする人もいますが、私の考えですが、接客マナーと接客サービスはかなりの違いがあると思います。

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接客マナーを簡単に言うと、「身だしなみや言葉遣いなどお客様に不快感を与えない基本的なこと」といえます。また接客サービスとは「お客様に気分良くなってもらう行動」だといえるでしょう。

もっと区別の仕方に違いがあるかもしれませんが、私はこのように考えています。また接客マナーが「見た目」で、接客サービスが「内面」というわけ方もできると思いますね。

接客の重要な要素ですが、実は先に説明した接客マナーや接客サービスが接客の重要な要素なわけです。お客様にもよりますが、この両方が揃って初めて良い接客だといえるのです。

接客マナーは身だしなみや言葉遣いなどですが、これらは言ってしまえば日頃の生活でもとても重要なことです。ですから採用の段階で接客マナーが既に備わっている者を採用できれば最高ですし、マナーが理解できる人を採用したいものです。

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これに対して接客サービスは、接客マナー以上に人によって大きく能力が異なります。また接客サービスを身につけるのはとても難しいです。一朝一夕に身につけるのはなかなか難しいのです。

ただ、一番大事なことはお客様に喜んでもらえることを嬉しく思えるかどうかがとても大事です。このような気持ちがもてるようになれば、お客様の視点に立てるように自分なりに努力をするものではないでしょうか。