接客マナーの基本

まずは笑顔です

お客様の接客に対する満足はいろんなものに及びます。最近はサービスの競争が進みお客様の要望も多いのですが、その中でも最も大切なものが笑顔なのです。

笑顔は接客をする上でとても大事で、ほぼすべての会社やお店で最も重要なことだと思います。接客の時だけでなく私たちの日常生活の人間関係でも笑顔はとても大切ですからね。
時折笑顔があまりない会社やお店にあたりますが、そのような所の接客は細かいところは、確かにあまり接客を気にしていない所もありますが、多くは他のことを気にしすぎて肝心の笑顔が少なくなっているような気がします。

接客中お客様と真剣に接するのは確かにいいのですが、あまりに緊張しすぎて笑顔がなくなってしまえば、せっかくの良い取り組みも台無しになってしまいます。笑顔を忘れないように心がけましょう。

身だしなみもしっかりと

笑顔での接客と同じように大事なことが、接客する側の身だしなみもしっかりすることです。人によって捉え方は多少違いますが、人はけっこう形式面を気にするものです。

例えば、接客がすごく上手で接客マナーも申し分ない者がいたとしても、その者の身だしなみが悪ければ、それだけで嫌悪感をもたれてしまう可能性があるのです。
気配りのある接客をする前に、ダメだと思われたらもったいないですよね。身だしなみが良くて嫌になるお客様はまずいないでしょうから、身だしなみなどの形式面はしっかり整えておきましょう。

身だしなみといってもそんなに難しく考える必要はありません。一番大事なことは清潔感です。清潔感が出ていればまずは合格です。その上でお客様の年齢層を考慮すればいいのではないでしょうか。